2025年火炬高新区共签约项目247个，投资总额超332亿元，增资扩产项目占比近五成，彰显出强劲的产业吸引力和发展活力。这得益于火炬高新区充分发挥企业家“第三只眼”营商环境观察员作用，赋能火炬经济高质量发展。

精挑细选建队伍

让“观察”有深度

营商环境的优化，始于精准的洞察与务实的监督。2025年，在火炬高新区统战办的统筹部署下，区工商联坚持“多方考察、严格筛选”的原则，从辖区重点非公企业中筛选了一批政治素质过硬、熟悉产业发展、热心服务大局的企业家，推荐兼任首批观察员。

这些观察员来自医药、光电、智能制造等主导产业，基本都是带着核心技术落地的科创企业家，其中多位扎根火炬高新区已二十余年。他们既是非公经济的“代言人”，也是工商联的“自家人”，凭借对企业痛点的切身体会和对产业趋势的敏锐洞察，让观察视角更接地气、监督建议更具分量。

为让观察员机制“有章可循、有保障可依”，2025年7月，高新区综合办（统战办）制订了《营商环境观察员制度》，明确了观察员的权职及观察员意见建议闭环处理流程，确保“事事有回应，件件有着落”。制度出台以来，观察员们以不定期走访、多渠道反馈的方式，累计提出优化停车配套、完善政策兑现、提升园区服务等“金点子”20余项，成为高新区营商环境迭代升级的“催化剂”。

闭环联动解难题

让“服务”有温度

“旧工业园区停车难、园区食堂配套不足……”2026年1月在中山奕安泰医药有限公司举办的营商环境观察员座谈会上，观察员林晓聪开门见山，直击企业日常运营的“堵点”。这场由区综合办（统战办）牵头组织的多部门负责人直面观察员的座谈会，打破了“书面回复、电话告知”的传统模式，让企业家与职能部门“面对面”交流、“实打实”谋对策。

作为观察员的“娘家”，火炬高新区工商联发挥着独特作用。会前广泛收集非公企业诉求，梳理形成问题清单，确保观察员“带着问题来”；会中做好沟通协调，引导双方聚焦问题本质、探讨解决方案；会后则紧密跟踪，协助火炬高新区统战办“清单化管理、项目化推进”推动诉求落地，将“会上说”转化为“干着办”，形成“诉求收集—分析研判—部门响应—跟踪反馈”的完整闭环。

双向赋能

凝聚“政企同心、共促发展”的强大合力

营商环境观察员不仅是“建言者”、“监督者”，也是“宣传员”和“牵线人”。在区综合办(统战办）的引导下，火炬高新区工商联推动观察员主动扛起“多重责任”：精准捕捉营商环境短板、提出建设性优化意见；对涉及政策红线或需长期推进的复杂问题，及时向企业做好政策解读和情况说明，化解认知误区，达成共识；向外界讲好火炬故事，辅助开展招商推介，吸引优质资源落地等。

“政府有这样的决心和高效行动力，我们企业就更有扎根发展的信心。”观察员黄仲斌道出了众多非公企业家的心声。接下来，火炬高新区工商联继续深化营商环境观察员机制，组织观察员赴先进地区学习，借鉴先进经验完善评估反馈体系，提升服务精准度和实效性。